Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant une période de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation suisse et européenne. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ou de demande de remboursement, sauf en cas de vice caché ou défaut de fabrication.

Conditions de retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état, et renvoyé dans son emballage d'origine scellé. Nous ne pouvons pas accepter de retour pour des articles dont l'emballage a été ouvert ou altéré, sauf s'il s'agit d'un défaut du produit. Étant donné la nature périssable du miel, nous n'acceptons pas de retour de produits ayant été consommés, partiellement utilisés ou ayant dépassé leur date de péremption.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Miel dont l'emballage a été ouvert ou endommagé après la livraison.
• Produits périssables présentant des signes évidents de consommation ou de manipulation.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à info@miel-de-manuka.ch en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une preuve d’achat (reçu ou facture). Nous vous fournirons ensuite les instructions pour renvoyer votre article.

Il est impératif de ne pas renvoyer votre produit sans avoir reçu l’autorisation préalable de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou à travers la méthode de paiement originale, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes non dues à une erreur de notre part.
• Si l'article est retourné plus de 14 jours après la réception, mais que des circonstances exceptionnelles justifient le retour.

Retards ou paiements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre émetteur de carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@miel-de-manuka.ch.

Articles en promotion

Les articles achetés à prix réduit ou lors de promotions sont également éligibles à un remboursement, dans la limite des conditions de retour standard.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article défectueux contre le même produit, contactez-nous à info@miel-de-manuka.ch pour recevoir des instructions sur l'échange. Vous devrez ensuite renvoyer l'article à l'adresse de retour appropriée mentionnée ci-dessous.

Expédition des retours

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante:

• Pour les produits achetés en Suisse : E-ProShop Sàrl, miel-de-manuka.ch, Route des Carrières du Lessus 12, 1867 St-Triphon, VD, Suisse.
  

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'opter pour une assurance de livraison pour les articles d'une valeur supérieure à CHF 75.00. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.

Responsabilité du client

Le client est responsable de fournir des informations exactes (adresse de livraison, coordonnées) lors de la commande. Si une erreur entraîne une livraison incorrecte, les frais supplémentaires liés à la réexpédition de la commande seront à la charge du client.