Politica di rimborso

La nostra politica di restituzione è valida per un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, in conformità con la legislazione svizzera ed europea. Trascorso questo periodo, non potremo più accettare resi o richieste di rimborso, salvo in caso di difetti occulti o di fabbricazione.

Condizioni di restituzione

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e restituito nella confezione originale sigillata. Non si accettano resi di articoli la cui confezione sia stata aperta o manomessa, a meno che non si tratti di un difetto del prodotto. Data la natura deperibile del miele, non si accettano resi di prodotti consumati, parzialmente utilizzati o che abbiano superato la data di scadenza.

Eccezioni alla politica di restituzione

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Miele la cui confezione è stata aperta o danneggiata dopo la consegna.
• Prodotti deperibili che presentano segni evidenti di consumo o manipolazione.

Procedura di ritorno

Per avviare una procedura di reso, è necessario contattarci all'indirizzo info@miel-de-manuka.ch indicando il numero dell'ordine e una prova d'acquisto (ricevuta o fattura). Ti forniremo quindi le istruzioni per restituire il tuo articolo.

È assolutamente necessario non restituire il prodotto senza previa autorizzazione da parte nostra.

Rimborsi

Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un'e-mail per confermare la ricezione dell'articolo restituito. Vi informeremo inoltre se il vostro reclamo è stato approvato o respinto.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà accreditato sulla carta di credito o tramite il metodo di pagamento originale, entro 14 giorni lavorativi.

Rimborsi parziali

Il rimborso parziale può essere concesso nei seguenti casi:

• Se l'articolo non è nelle sue condizioni originali, è danneggiato o ha parti mancanti che non sono dovute a un nostro errore.
• Se l'articolo viene restituito dopo più di 14 giorni dal ricevimento, ma circostanze eccezionali giustificano la restituzione.

Pagamenti in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario. In seguito, contattate l'istituto di credito o la banca che ha emesso la carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo nell'elaborazione prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Se dopo aver completato questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@miel-de-manuka.ch.

Articoli promozionali

Anche gli articoli acquistati a prezzo ridotto o durante le promozioni possono essere rimborsati, nel rispetto delle condizioni di restituzione standard.

Scambi

Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati. Se desideri sostituire un articolo difettoso con lo stesso prodotto, contattaci all'indirizzo info@miel-de-manuka.ch per ricevere le istruzioni relative alla sostituzione. Dovrai quindi rispedire l'articolo all'indirizzo di restituzione indicato di seguito.

Resi di spedizione

Gli articoli devono essere restituiti al seguente indirizzo:

• Per i prodotti acquistati in Svizzera: E-ProShop Sàrl, miel-de-manuka.ch, Route des Carrières du Lessus 12, 1867 St-Triphon, VD, Svizzera.
  

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, tranne nel caso di un prodotto difettoso o di una consegna errata. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di restituzione verranno detratte da esso.

Si consiglia di utilizzare un servizio di tracciabilità o di stipulare un'assicurazione sulla consegna per gli articoli di valore superiore a 75,00 CHF. Non garantiamo la ricezione di articoli restituiti senza prova di consegna.

Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate (indirizzo di consegna, dati di contatto) al momento dell'ordine. Se un errore comporta una consegna errata, il cliente sarà responsabile di eventuali costi aggiuntivi associati al nuovo invio dell'ordine.