Erstattungsrichtlinie
Unser Rückgaberecht gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung und entspricht der schweizerischen und europäischen Gesetzgebung. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendungen oder Erstattungsanträge mehr annehmen, es sei denn, es handelt sich um einen versteckten Mangel oder einen Herstellungsfehler.
Bedingungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein und in der versiegelten Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir können keine Rücksendungen von Artikeln annehmen, deren Verpackung geöffnet oder verändert wurde, es sei denn, es handelt sich um einen Produktfehler. Aufgrund der verderblichen Natur von Honig akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten, die verbraucht, teilweise verwendet oder deren Verfallsdatum überschritten wurde.
Ausnahmen von der Rückgabepolitik
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Honig, dessen Verpackung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde.
- Verderbliche Produkte mit offensichtlichen Anzeichen von Verbrauch oder Manipulation.
Verfahren für die Rückkehr
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@miel-de-manuka.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) an. Wir senden Ihnen dann Anweisungen für die Rücksendung Ihres Artikels zu.
Sie dürfen Ihr Produkt auf keinen Fall ohne unsere vorherige Genehmigung zurücksenden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt des zurückgesandten Artikels zu bestätigen. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihrer Kreditkarte oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Teilweise Rückerstattung
Teilrückerstattungen können in den folgenden Fällen gewährt werden:
- Wenn der Artikel nicht in seinem Originalzustand ist, beschädigt ist oder fehlende Teile aufweist, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
- Wenn der Artikel später als 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben wird, aber außergewöhnliche Umstände die Rückgabe rechtfertigen.
Verzögerungen oder fehlende Zahlungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank, da es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@miel-de-manuka.ch.
Artikel im Angebot
Auch Artikel, die zu einem reduzierten Preis oder im Rahmen von Sonderangeboten gekauft wurden, kommen für eine Rückerstattung in Frage, sofern die Standard-Rückgabebedingungen eingehalten werden.
Austausch
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen defekten Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@miel-de-manuka.ch, um Anweisungen zum Umtausch zu erhalten. Anschließend müssen Sie den Artikel an die unten angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.
Versand von Rücksendungen
Die Artikel sind an folgende Adresse zurückzusenden:
- Für in der Schweiz gekaufte Produkte: E-ProShop Sàrl, miel-de-manuka.ch, Route des Carrières du Lessus 12, 1867 St-Triphon, VD, Schweiz.
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, es handelt sich um ein fehlerhaftes Produkt oder eine Falschlieferung. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen.
Wir empfehlen Ihnen, einen Dienst zur Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Lieferversicherung für Artikel mit einem Wert von mehr als CHF 75.00 abzuschließen. Wir garantieren nicht für den Erhalt von Artikeln, die ohne Liefernachweis zurückgeschickt werden.
Verantwortung der Klientin/des Klienten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte Informationen (Lieferadresse, Kontaktdaten) anzugeben. Falls ein Fehler zu einer falschen Lieferung führt, trägt der Kunde die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand der Bestellung.